Recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
(PQRS)
Alcaldía de Yarumal - Antioquia

¡ Tenga en Cuenta !

Definiciones Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Apreciado ciudadano, por medio del sistema de PQRS, usted podrá presentar solicitudes, sugerencias, peticiones, reclamos o quejas respetuosas por motivos de interés General o Particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, la Alcaldía de Yarumal a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:

Petición de Consulta:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

Petición de Documentación:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

Petición de Información:

Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por la entidad. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera.

Queja:

Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.

Reclamo:

Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.

Sugerencia y/o Elogio :

Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad pública adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la entidad.

Tiempos de solución

  • (30) Treinta días hábiles para dar respuesta a la Petición de Consulta.
  • (10) Diez días hábiles para dar respuesta a la Petición de Documentación.
  • (15) Quince días hábiles para dar respuesta a la Petición de Información.
  • (15) Quince días hábiles para dar respuesta a la Queja.
  • (15) Quince días hábiles para dar respuesta a la Reclamo.
  • (30) Treinta días hábiles para dar respuesta a la Sugerencia y/o Elogio .

Estados por los que debe pasar su solicitud

  • Recibo y radicación en el sistema
  • Verificación de la solicitud
  • Asignación de dependencia y/o funcionario
  • Evaluación de la solicitud
  • Envío de respuesta